Livraisons & Retours

Sommaire

• Expédition et livraison des commandes pour les particuliers
• Retours & Remboursements France et UE
• Retours & Remboursements Royaume-Uni et hors UE
• Professionnels

Expédition et livraison des commande pour les particuliers

Sauf indication contraire sur la fiche produit, tous les articles présentés sur notre site sont disponibles en stock.

Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même. Celles passées après 13h seront expédiées le lendemain. Commandes passées après vendredi 13h : expédition le lundi.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en temps réel grâce au numéro de suivi envoyé par email, également accessible depuis votre compte client dans la rubrique "Commandes".

Tous nos colis sont remis contre signature. Nous vous rappelons que tout colis endommagé doit faire l'objet de réserves sur le bordereau du transporteur. En cas de colis ouvert ou percé, nous vous invitons à refuser la livraison.

Tarifs France

Autres pays

Retours et remboursement France & UE

France et Union européenne : 60 jours après réception pour retourner un article.

• Avoir : retour offert

• Remboursement : 4,90 € de participation aux frais de retour

L'étiquette est fournie dans les deux cas. L'avoir correspond au montant payé pour les articles retournés et est valable 12 mois. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, avec 4,90 € déduits.

Comment faire ?

Sur notre [portail de retours], renseignez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Sélectionnez les articles, le motif et votre choix : avoir ou remboursement. Suivez ensuite les instructions pour obtenir l'étiquette et déposer votre colis.

Retournez les articles propres, complets et à l'état neuf, dans leur emballage commercial d'origine s'il y en avait un. Essayez-les à l'intérieur, sur un chien propre, et retirez les poils avant le retour.

Traitement des retours sous 5 jours ouvrés après réception.

Une autre taille ?

Pas d'échange direct : choisissez l'avoir avec retour offert, puis repassez commande une fois l'avoir émis.

Défaut ou erreur de préparation ?

Pour un produit défectueux, endommagé à la livraison ou une erreur de préparation, contactez info@inlandsis.fr sans passer par le portail. Les frais sont intégralement pris en charge.

Retours & Remboursements Royaume-Uni et hors UE

Contactez info@inlandsis.fr avant tout retour. Nous privilégions une solution sans retour physique (avoir, remboursement partiel).

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Commande passée avant le 14 octobre 2026

Votre commande n'est pas reconnue par le portail. Contactez info@inlandsis.fr : votre retour est traité selon les conditions jointes à votre colis.

Vos droits légaux restent applicables. Détails dans nos CGV.

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VOUS ÊTES UN PROFESSIONNEL :

Expédition & Livraison de votre colis :

Les colis sont généralement préparés et expédiés le jour même de la validation de votre commande par notre service commercial. Ils sont expédiés via DPD Predict - Service de livraison sur prise de rendez-vous par SMS (si vous avez renseigné un numéro de téléphone portable dans votre compte client) ou via DPD Classic (si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone portable).

L'acheminement de votre colis peut-être suivi en temps réel grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur et accessible depuis votre compte client (Rubrique "Commandes").

Tous nos colis sont  remis contre signature. Nous attirons votre attention sur le fait que tout colis abîmé doit donner lieu à l'émission d'une réserve sur le bordereau du transporteur. Tout colis ouvert ou percé doit être refusé.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Conditions de retour :

Toute commande est considérée comme étant conclue de manière ferme et définitive. Les retours ne sont donc pas autorisés.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente à destination des clients professionnels, toute demande de modification, de suspension ou d’annulation de la commande devenue définitive du Client est subordonnée à l’acceptation écrite et expresse d'Inlandsis, SAS Polar Quest. A défaut d’un tel accord, Polar Quest sera en droit de demander l’exécution de la commande et le paiement intégral des sommes prévues dans ladite commande.