Livraisons & Retours

Livraison

Toute commande passée avant 13 h part le jour même. Après 13 h, elle part le prochain jour ouvré. Vous recevez le lien de suivi par e-mail dès l'expédition.

Destination	Point relais	Domicile	Délai
France	3,90 € offert dès 39 €	6,90 € offert dès 59 €	1 à 3 jours ouvrés
Union européenne	4,90 € offert dès 49 €	dès 6,90 € offert dès 69 €	2 à 5 jours ouvrés
Hors Union européenne	—	14,90 €	3 à 10 jours ouvrés

Tarifs TTC, délais comptés à partir de l'expédition. Les modes de livraison et le tarif exact pour votre pays s'affichent au paiement. Hors Union européenne, les droits et taxes d'importation sont à la charge du destinataire. Livraison en Europe uniquement : pour une autre destination, écrivez à info@inlandsis.fr.

Si le colis est abîmé, notez des réserves auprès du livreur ; s'il est ouvert ou percé, refusez-le.

Retours

Vous avez 60 jours après réception pour retourner un article, en France et dans l'Union européenne. L'étiquette retour est toujours fournie.

• Avoir : retour gratuit. Montant intégral des articles retournés, valable 12 mois sur le site.
• Remboursement : 4,90 € déduits. Sur votre moyen de paiement d'origine, visible sous 3 à 5 jours ouvrés selon votre banque.

En trois étapes

1. Sur le portail de retours, saisissez votre numéro de commande et votre e-mail.
2. Choisissez les articles, le motif, puis avoir ou remboursement. Imprimez l'étiquette.
3. Déposez le colis : l'avoir ou le remboursement est émis dès son arrivée à notre entrepôt.

Les articles doivent être propres, complets et à l'état neuf, dans leur emballage d'origine s'il y en avait un. Essayez-les à l'intérieur, sur un chien propre.

Cas particuliers

• Autre taille : pas d'échange direct. Choisissez l'avoir (retour gratuit), puis repassez commande.
• Défaut, colis endommagé ou erreur de notre part : écrivez à info@inlandsis.fr, sans passer par le portail. Tous les frais sont à notre charge.
• Hors Union européenne : écrivez à info@inlandsis.fr avant tout envoi. Nous cherchons d'abord une solution sans retour physique.
• Commande introuvable sur le portail : écrivez à info@inlandsis.fr avec votre numéro de commande.

Vos droits légaux restent applicables. Détails dans nos CGV.

Professionnels

Expédition par DPD dès validation de votre commande par notre service commercial. Les commandes sont fermes : aucun retour n'est possible.

Conditions complètes de livraison et de retour pour les professionnels

Expédition et livraison de votre colis

Les colis sont généralement préparés et expédiés le jour même de la validation de votre commande par notre service commercial. Ils sont expédiés via DPD Predict, service de livraison sur prise de rendez-vous par SMS (si vous avez renseigné un numéro de téléphone portable dans votre compte client), ou via DPD Classic (si nous ne disposons pas de votre numéro de téléphone portable).

L'acheminement de votre colis peut être suivi en temps réel grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur et accessible depuis votre compte client (rubrique « Commandes »).

Tous nos colis sont remis contre signature. Nous attirons votre attention sur le fait que tout colis abîmé doit donner lieu à l'émission d'une réserve sur le bordereau du transporteur. Tout colis ouvert ou percé doit être refusé.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Conditions de retour

Toute commande est considérée comme étant conclue de manière ferme et définitive. Les retours ne sont donc pas autorisés.

Conformément à nos Conditions Générales de Vente à destination des clients professionnels, toute demande de modification, de suspension ou d'annulation de la commande devenue définitive du Client est subordonnée à l'acceptation écrite et expresse d'Inlandsis, SAS Polar Quest. À défaut d'un tel accord, Polar Quest sera en droit de demander l'exécution de la commande et le paiement intégral des sommes prévues dans ladite commande.