ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN - CONSUMENTEN
Laatste update: Augustus 2023
1. Identiteit van de verkoper: De vennootschap POLAR QUEST, een vereenvoudigde naamloze vennootschap, met een kapitaal van 5.000 euro, waarvan de maatschappelijke zetel zich bevindt op 263 rue de l’Emporey, 38113 Veurey-Voroize, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Grenoble onder het nummer 827 709 486, met btw-nummer: FR 56827709486 (« Polar Quest "). Voor alle informatie met betrekking tot de uitvoering van deze algemene voorwaarden, zijn de contactgegevens van Polar Quest zijn als volgt: info@inlandsis.fr; 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
2. Toepassing van de voorwaarden: De onderhavige algemene verkoopvoorwaarden (de "AVV") zijn zonder beperking of voorbehoud van toepassing op elke bestelling van Producten (zoals gedefinieerd in artikel 4 van de AVV) die wordt geplaatst bij het bedrijf Polar Quest, door een consument of een niet-professionele koper, zoals gedefinieerd door het inleidende artikel van het Wetboek van Consumentenzaken (de "Klant").
Polar Quest en de Klant kunnen individueel worden aangeduid als een "Partij" en gezamenlijk als de "Partijen" in de AV.
De AV zijn bedoeld om de wederzijdse rechten en verplichtingen van de Partijen te definiëren in het kader van het sluiten en uitvoeren van de bestelling.
De AV zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden, behalve bij voorafgaande, uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking. De toepasselijke AV zijn die welke van kracht zijn op de dag van de bestelling.
Het feit dat een Partij geen beroep doet op een van de bepalingen van deze algemene voorwaarden kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van haar recht om er later een beroep op te doen.
De huidige algemene voorwaarden, evenals de bijbehorende prijslijst en catalogus, zijn door de Klant op elk moment te raadplegen op de website van Polar Quest toegankelijk op het adres https://www.inlandsis.fr/nl/ (de "Site").
Ze zijn van toepassing op bestellingen en leveringen van Producten die vanaf 1 mei 2023 worden uitgevoerd. In het geval van een bestelling naar een ander land dan het vasteland van Frankrijk, is de Klant de importeur van het of de betreffende Product(en). Eventuele lokale belastingen en heffingen die verschuldigd kunnen zijn, zijn voor rekening en de volledige verantwoordelijkheid van de Klant.
Overeenkomstig artikel 1127-1 van het Burgerlijk Wetboek worden het behoud en de reproductie van de algemene voorwaarden gegarandeerd door Polar Quest. .
3. Voorcontractuele informatie: De Klant ontvangt, op een leesbare en begrijpelijke manier, de informatie zoals voorzien in de artikelen L.111-1 en volgende en L.221-5 van de Consumentenwet, voorafgaand aan de bestelling, met name via de AV. De Klant erkent de AV te hebben ontvangen, gelezen en zonder voorbehoud te hebben aanvaard op het moment van de Bevestiging van de bestelling (gedefinieerd in artikel 7 van de AV).
De AV zijn derhalve afdwingbaar jegens de Klant in overeenstemming met de bepalingen van artikel 1119 van het Burgerlijk Wetboek.
4. Producten: De Producten vormen het geheel van producten voor aangespannen hondensporten die op de markt worden gebracht door Polar Quest onder het merk INLANDSIS® opgenomen in de catalogus die op de Site staat (de « Producten »). De verpakkingen en conditioneringen maken integraal deel uit van de Producten.
De Klant erkent dat hij, voordat hij een bestelling plaatst, kennis heeft genomen van de beschrijving van elk besteld Product dat in de catalogus staat.
De aanbiedingen van Producten zijn geldig zolang de voorraad strekt.
5. Prijs: De prijzen van de Producten zijn vastgesteld in euro's, exclusief belastingen, en exclusief rechten of kosten (met name transportkosten) op basis van de prijslijst die toegankelijk is op de Site die van kracht is op de datum van de bestelling.
6. Belasting over de toegevoegde waarde: De bestellingen van Producten gedaan via de Site https://www.inlandsis.fr/nl/ zijn onderworpen aan de belasting over de toegevoegde waarde (BTW) tegen het wettelijk geldende tarief op de dag van de Bevestiging van de bestelling.
7. Bestelling: Voor elke aankoop van Producten op de Site moet de Klant een klantenaccount aanmaken of inloggen op zijn account.
De bestelling is geldig geplaatst en ondersteund door Polar Quest zodra de Klant de onderstaande stappen heeft voltooid:
- De Klant heeft het/de Product(en) aan zijn winkelwagen toegevoegd ;
- De Klant heeft, na controle van zijn winkelmandje, zijn bestelling bevestigd ;
- De Klant heeft ingelogd op zijn klantaccount of heeft zijn klantaccount aangemaakt ;
- De klant heeft zijn afleveradres en factuuradres bevestigd ;
- De klant heeft zijn leveringsmethode gekozen (Colissimo afhaalpunt of thuislevering met handtekening) ;
- De Klant heeft de algemene verkoopvoorwaarden gelezen en zonder voorbehoud aanvaard ;
- De klant heeft de betaling uitgevoerd.
Bij ontvangst van de bestelling, Polar Quest stuurt de Klant een bevestigingsmail (de "Bestelbevestiging"). De door de Klant geplaatste bestellingen worden pas definitief na ontvangst van de door verstuurde bevestigingsmail. Polar Quest. .
Vanaf de uitgifte van de orderbevestiging door Polar Quest, wordt de Klant geacht de voorgestelde en bestelde prijzen, volumes en hoeveelheden te hebben aanvaard, met volledige kennis van zaken en zonder voorbehoud, evenals alle bepalingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden.
8. Wijziging, opschorting of annulering van de bestelling: Elk verzoek tot wijziging, opschorting of annulering van de definitieve bestelling van de Klant is onderworpen aan de voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Polar Quest. .
9. Betaling van de bestelling: De volgende betalingsmethoden kunnen worden gebruikt:
- Bankpas
- American Express
- PayPal-account
Door op "betalen" te klikken, bevestigt de Klant dat hij de houder is van het betaalmiddel en dat hij wettelijk gerechtigd is om het te gebruiken.
Het bedrag van de bestelling wordt afgeschreven van de kaart van de klant op het moment dat de bestelling wordt bevestigd door Polar Quest.
10. Levertijden: De levertijden die op de Site worden vermeld tijdens de bestelling zijn indicatief.
Echter, de levering van de Producten zal plaatsvinden binnen een maximale termijn van vijf (5) werkdagen.
De leveringen worden verzorgd door een onafhankelijke vervoerder, naar het adres dat door de Klant bij de bestelling is opgegeven en dat voor de vervoerder gemakkelijk toegankelijk is.
De Klant erkent dus dat het aan de vervoerder is om de levering uit te voeren en heeft geen garantieclaims tegen Polar Quest in geval van niet-levering van de vervoerde goederen.
11. Levering van de Producten: De Klant kan de leveringslocatie voor de Producten kiezen, tussen levering bij een afhaalpunt of thuislevering tegen handtekening.
De leveringskosten zijn voor rekening van de Klant overeenkomstig de prijsindicaties die online op de Site worden vermeld in de rubriek "Levering en Retourneren".https://www.inlandsis.fr/fr/content/1-livraison_retour).
De verzendkosten zijn hieronder ook weergegeven:
12. Eigendomsoverdracht: De eigendomsoverdracht van de Producten aan de Klant zal pas plaatsvinden na volledige betaling van de prijs door de Klant, ongeacht de leveringsdatum van de Producten.
13. Wettelijk herroepingsrecht en retourbeleid: De klant heeft een herroepingstermijn van 30 dagen vanaf de levering van de bestelling.
De herroepingstermijn begint te lopen vanaf de leveringsdatum van de Producten, hetzij de datum van overdracht tegen handtekening thuis, hetzij de datum van afgifte bij het door de Klant gekozen afhaalpunt.
De Klant moet sturen naar Polar Quest het standaard herroepingsformulier dat bij de levering van het Product/de Producten wordt verstrekt, naar het volgende adres: 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
De Klant krijgt het volledige betaalde bedrag terug, inclusief de verzendkosten, binnen een termijn van veertien (14) dagen vanaf de datum waarop Polar Quest wordt geïnformeerd over de beslissing van de Klant om zich terug te trekken. De retourkosten blijven voor rekening van de Klant.
Polar Quest zal het bedrag terugbetalen via hetzelfde type betaling dat door de Klant bij de aankoop werd gebruikt.
De geleverde producten moeten worden geretourneerd naar Polar Quest binnen een termijn van 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de Producten.
Alleen Producten die in hun originele verpakking en in perfecte staat zijn, komen in aanmerking voor een terugbetaling.
Onvolledige, beschadigde, kapotte of bevuilde producten kunnen niet worden geretourneerd en vergoed.
Indien een Product niet voldoet aan de hierboven vermelde retourvoorwaarden, Polar Quest behoudt zich het recht voor om het Product terug te sturen naar het adres dat door de Klant is opgegeven bij het bevestigen van de bestelling.
14. Verantwoordelijkheid: De verantwoordelijkheid van Polar Quest kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een tekortkoming die te wijten is aan het transport van de Producten.
Zijn aansprakelijkheid onder deze Voorwaarden kan niet worden ingeroepen in het geval dat de niet-nakoming van zijn verplichtingen te wijten is aan het handelen van een derde partij, aan de schuld van de Klant of aan een geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek (zoals hieronder gedefinieerd in artikel 18 van de AV).
15. Wettelijke garanties voor verborgen gebreken en conformiteit: De Klant profiteert van de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L. 217-3 tot L. 217-20 van de Consumentenwet) en de wettelijke garantie met betrekking tot gebreken van het verkochte goed (artikelen 1641 tot 1649 en 2232 van het Burgerlijk Wetboek).
Polar Quest verbindt zich ertoe om een goed te leveren dat in overeenstemming is met de contractuele beschrijving en met de criteria vermeld in artikel L. 217-5 van de Consumentenwet.
Gebreken aan de conformiteit die binnen een termijn van vierentwintig maanden na levering van de Producten optreden, worden, tenzij het tegendeel wordt bewezen, geacht te hebben bestaan op het moment van levering.
In geval van non-conformiteit kan de Klant eisen dat de geleverde Producten worden aangepast door middel van reparatie of vervanging, of, indien dat niet mogelijk is, een prijsvermindering of de ontbinding van de koop, onder de wettelijke voorwaarden.
Hij kan ook de betaling van de volledige of een deel van de prijs of de overdracht van het in het contract voorziene voordeel opschorten totdat Polar Quest heeft voldaan aan de verplichtingen die op hem rusten op grond van de wettelijke conformiteitsgarantie, onder de voorwaarden van de artikelen 1219 en 1220 van het Burgerlijk Wetboek.
Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om te verzoeken bij de Polar Quest de conformiteit van de Producten, waarbij een keuze wordt gemaakt tussen reparatie en vervanging. De conformiteit van het goed vindt plaats binnen een termijn van maximaal dertig dagen na het verzoek van de Klant.
De reparatie of vervanging van het niet-conforme Product omvat, indien van toepassing, de verwijdering en het terugnemen ervan, evenals de installatie van het in overeenstemming gebrachte of vervangen Product.
Elk Product dat in overeenstemming is gebracht in het kader van de wettelijke conformiteitsgarantie, krijgt een verlenging van deze garantie van zes maanden.
In geval van vervanging van het niet-conforme Product wanneer, ondanks de keuze van de Klant, de conformiteit niet is uitgevoerd door Polar Quest, de vervanging zorgt ervoor dat, ten gunste van de Klant, er een nieuwe wettelijke conformiteitsgarantieperiode ingaat vanaf de levering van het vervangen Product.
Als naleving onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt onder de voorwaarden van artikel L 217-12 van de Consumentenwet, Polar Quest kan deze weigeren. Als de voorwaarden zoals voorzien in artikel L 217-12 van de Consumentenwet niet zijn vervuld, kan de Klant, na een ingebrekestelling, de uitvoering in natura van de oorspronkelijk gevraagde oplossing afdwingen, in overeenstemming met de artikelen 1221 en volgende van het Burgerlijk Wetboek.
De Klant kan uiteindelijk een prijsverlaging of ontbinding van de verkoop eisen (tenzij het gebrek aan overeenstemming gering is) in de gevallen voorzien in artikel L. 217-14 van de Consumentenwet.
Wanneer het gebrek aan conformiteit zo ernstig is dat het een prijsverlaging of onmiddellijke ontbinding van de verkoop rechtvaardigt, is de klant niet verplicht om vooraf om reparatie of vervanging van het niet-conforme product te vragen.
De prijsverlaging is evenredig aan het verschil tussen de waarde van het geleverde product en de waarde van dit goed zonder het gebrek aan conformiteit.
In geval van ontbinding van de verkoop, wordt de Klant terugbetaald voor de betaalde prijs tegen teruggave van de niet-conforme Producten aan Polar Quest, op kosten van de laatstgenoemde.
De terugbetaling wordt uitgevoerd zodra het niet-conforme Product is ontvangen of zodra het bewijs van terugzending door de Klant is ontvangen, en uiterlijk binnen veertien dagen daarna, met hetzelfde betaalmiddel dat door de Klant bij de betaling is gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk akkoord is gegaan met een andere regeling en in ieder geval zonder extra kosten.
De voorgaande bepalingen laten de eventuele toekenning van schadevergoeding aan de Klant onverlet, vanwege het door laatstgenoemde geleden nadeel als gevolg van het gebrek aan conformiteit.
Polar Quest aansprakelijk voor verborgen gebreken in het kader van de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken die voortkomen uit een materiaal-, ontwerp- of fabricagefout die de geleverde producten aantast en ze ongeschikt maakt voor gebruik.
De Klant kan besluiten de garantie tegen verborgen gebreken van de Producten in te roepen overeenkomstig artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek; in dat geval kan hij kiezen tussen de ontbinding van de verkoop of een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
16. Intellectuele eigendom: De Klant erkent uitdrukkelijk de intellectuele eigendomsrechten van Polar Quest is de exclusieve houder van met name de benamingen, geregistreerde merken, logo's, tekeningen en modellen, domeinnamen... (de "Intellectuele Eigendomsrechten").
Elke reproductie of voorstelling van deze Intellectuele Eigendomsrechten moet vooraf schriftelijk worden goedgekeurd door Polar Quest. De Klant verbindt zich ertoe geen Intellectuele Eigendomsrechten te deponeren of te laten deponeren die verwarring kunnen veroorzaken met de Producten en/of de merken die eigendom zijn van Polar Quest.
De Klant moet onmiddellijk informeren Polar Quest het bestaan van enige inbreuk, oneerlijk gedrag, vervalsing of enige klacht of procedure met betrekking tot de Producten of de merken en/of enig Intellectueel Eigendomsrecht van Polar Quest en zal moeten geven aan Polar Quest alle informatie waarover hij in dit opzicht beschikt.
17. Bescherming van persoonsgegevens: In het kader van de relaties tussen Polar Quest en de Klant voor de verkoop van de Producten, Polar Quest - als verwerkingsverantwoordelijke - verzamelt en verwerkt de volgende persoonsgegevens:
- Aanmaken van een account: voornaam, achternaam, e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummer, factuur- en leveringsadres, wachtwoord
- Verbinding en betaling: inloggegevens, gebruiksgegevens, locatiegegevens en financiële gegevens met betrekking tot de bankrekening of de creditcard van de Klant.
De Klant wordt geïnformeerd dat de persoonsgegevens die in het kader van bestellingen worden verzameld, worden verwerkt onder de verantwoordelijkheid van Polar Quest, strikt noodzakelijk voor het beheer van de contractuele en commerciële relaties tussen de Klant en Polar Quest.
Polar Quest kan ook opnieuw contact opnemen met de Klant om hem op de hoogte te brengen van nieuwtjes, promoties of speciale aanbiedingen, evenals om te reageren op verzoeken of klachten van de Klant. De Klant wordt eraan herinnerd dat hij, op het moment van de gegevensverzameling en op elk moment tijdens het verzenden van de communicatie, bezwaar kan maken.
In overeenstemming met de regelgeving, en meer in het bijzonder met wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd, en de Europese verordening inzake de bescherming van persoonsgegevens nr. 2016/679 (GDPR), wordt de Klant geïnformeerd dat hij beschikt over het recht op toegang, rectificatie, bezwaar, evenals het recht om richtlijnen vast te stellen met betrekking tot het lot van zijn gegevens na zijn overlijden.
De Klant heeft ook het recht om zijn toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking van zijn persoonsgegevens is gebaseerd op toestemming, het recht op overdraagbaarheid van zijn gegevens en het recht om beperking van bepaalde verwerkingen van persoonsgegevens te verzoeken.
De Klant heeft het recht om zich gratis in te schrijven op de bel-me-niet-lijst bij Bloctel.http://www.bloctel.gouv.fr/), in overeenstemming met artikel L.223-1 en volgende van de consumentenwet.
De Klant kan zijn rechten uitoefenen per e-mail op het volgende adres: contact@inlandsis.fr. of per post naar het volgende adres: 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
Als de Klant van mening is, na contact opgenomen te hebben met Polar Quest, dat zijn rechten niet worden gerespecteerd, heeft hij ook het recht om een klacht in te dienen bij de CNIL (informatie toegankelijk op de website www.cnil.fr).
18. Opschorting van verplichtingen en ontbindende clausule: In geval van tekortkoming van een Partij in een van haar verplichtingen uit hoofde van de AV, kan de andere Partij van rechtswege de uitvoering van haar verplichtingen (met name de levering) opschorten en/of onmiddellijk tot ontbinding van de verkoop overgaan, onverminderd eventuele schadevergoeding.
19. Overmacht: In geval van het optreden van een overmachtsituatie, gedefinieerd in de zin van artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek en de Franse jurisprudentie (de "Overmacht"), stelt de benadeelde Partij de andere Partij hiervan op de hoogte. De verplichtingen van Polar Quest en van de Klant worden opgeschort in geval van Overmacht zolang deze omstandigheden duren. Als de overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, kunnen de verplichtingen voortvloeiend uit de verkoop en de algemene voorwaarden van rechtswege worden beëindigd op verzoek van een van de partijen, zonder formaliteiten, en zonder dat een van beide partijen aanspraak kan maken op enige schadevergoeding.
20. Toepasselijk recht: Deze algemene voorwaarden, evenals de handelingen die daaruit voortvloeien, zijn onderworpen aan het Franse recht.
Ze zijn in de Franse taal geschreven.
21. Vriendelijke regeling van geschillen: Krachtens artikel L.612-1 van de Consumentenwet: "Elke consument heeft het recht om kosteloos een beroep te doen op een consumentengeschillenmediator met het oog op de minnelijke schikking van het geschil dat hem tegenover een professional stelt. Daartoe garandeert de professional de consument effectieve toegang tot een consumentengeschillenmediatieregeling."
De professional kan zijn eigen regeling voor consumentenmediatie opzetten of de consument voorstellen om een beroep te doen op een andere consumentenmediator die aan de eisen van deze titel voldoet.
Wanneer er een consumentenombudsman is wiens bevoegdheid zich uitstrekt over alle bedrijven in een economisch activiteitsgebied waartoe hij behoort, stelt de professional de consument altijd in staat om hier gebruik van te maken.
De modaliteiten volgens welke het bemiddelingsproces wordt uitgevoerd, worden gespecificeerd bij decreet in de Raad van State.
De geschillen bedoeld in artikel L.612-1 van de Consumentenwet zijn de geschillen zoals gedefinieerd in artikel L.611-1 van de Consumentenwet. Het betreft nationale of grensoverschrijdende geschillen van contractuele aard, die betrekking hebben op de uitvoering van een verkoop- of dienstencontract en waarbij een consument tegenover een professional staat.
Alleen klachten met betrekking tot bestellingen en de algemene voorwaarden zullen in behandeling worden genomen.
In het jaar na het verzoek van de Klant om Polar Quest, in overeenstemming met de artikelen L.616-1 en R.616-1 van de Consumentencode, kan de klant zijn verzoek laten onderzoeken door een bemiddelaar met de volgende contactgegevens: De Vereniging van Europese Bemiddelaars, in haar hoedanigheid van bemiddelingsinstantie voor consumenten AME Conso, gevestigd op 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parijs. Het inschakelen van de consumentenbemiddelaar dient te gebeuren:
- door het formulier dat hiervoor is bedoeld op de website van AME CONSO in te vullen: www.mediationconso-ame.com ; ;
- hetzij per post gericht aan AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Voorts, in toepassing van artikel R.616-2 van de Consumentencode en in overeenstemming met artikel 14.1 van de verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013, kan de Klant via de onderstaande elektronische link naar het online geschillenbeslechtingsplatform (OGB) gaan: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
De Klant kan, op eigen kosten, worden bijgestaan door een raadsman.
22. Geschil en bevoegde rechtbank: In geval van een geschil met betrekking tot de vorming, de sluiting, de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering, de beëindiging van de relaties tussen de Klant en Polar Quest, zal de Klant zich in eerste instantie wenden tot Polar Quest om een minnelijke oplossing te vinden, niettegenstaande zijn vermogen om gebruik te maken van een alternatieve geschillenbeslechtingsmethode of een conventionele bemiddelingsprocedure.
Bij gebreke van een minnelijke schikking van het geschil, wordt overeenkomstig artikel R.631-3 van het Consumentenwetboek de bevoegdheid toegekend aan ofwel de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering, ofwel de rechtbanken van de plaats waar de Klant woonde op het moment van het sluiten van het contract of het optreden van de schadeveroorzakende gebeurtenis.
23. Gedeeltelijke ongeldigheid: Indien een of meer bepalingen van de AV als onwettig of ongeldig worden beschouwd, zal deze onwettigheid of ongeldigheid niet leiden tot de onwettigheid of ongeldigheid van de overige bepalingen van de AV, die van kracht blijven.
POLAR QUEST
263 rue de l’Emporey, 38113 Veurey-Voroize
SARL met een kapitaal van 5.000 euro
RCS Grenoble B 827 709 486
BTW: FR 56827709486
E-mail: contact@inlandsis.fr