CONDICIONES GENERALES DE VENTA - CONSUMIDORES
Última actualización: Agosto 2023
1. Identidad del vendedor: La empresa POLAR QUEST, sociedad por acciones simplificada, con un capital de 5.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 263 rue de l’Emporey, 38113 Veurey-Voroize, registrada en el registro mercantil y de sociedades de Grenoble con el número 827 709 486, con número de IVA: FR 56827709486 (« Polar Quest "). Para cualquier información relacionada con la ejecución de las presentes CGV, los datos de contacto de Polar Quest son las siguientes: info@inlandsis.fr; 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
2. Aplicación de las condiciones: Las presentes condiciones generales de venta (las « CGV ») se aplican sin restricción ni reserva a cualquier pedido de Productos (definidos a continuación en el artículo 4 de las CGV) realizado a la empresa Polar Quest, por un consumidor o un comprador no profesional, tal como se define en el artículo preliminar del Código de Consumo (el « Cliente »).
Polar Quest y el Cliente podrán ser designados individualmente como una « Parte » y colectivamente como las « Partes » en las CGV.
Los TCG tienen como objetivo definir los derechos y obligaciones recíprocos de las Partes en el marco de la celebración y ejecución del pedido.
Las CGV se aplican con exclusión de todas las demás condiciones, salvo derogación previa, expresa y por escrito. Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido.
El hecho de que una Parte no haga valer alguna de las estipulaciones de estas CGV no puede interpretarse como una renuncia a su derecho de hacerlo valer posteriormente.
Los presentes TCG, así como la tabla de tarifas y el catálogo correspondientes, están disponibles para consulta por el Cliente en cualquier momento en el sitio de Polar Quest accesible en la dirección https://www.inlandsis.fr/es/ (el « Sitio »).
Se aplican a los pedidos y entregas de los Productos realizados a partir del 1 de mayo de 2023. En caso de un pedido hacia un país distinto de la Francia metropolitana, el Cliente es el importador del o de los Productos en cuestión. Los posibles impuestos y tasas locales que puedan ser exigibles serán a cargo y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
En virtud del artículo 1127-1 del Código Civil, la conservación y reproducción de las CGV están aseguradas por Polar Quest. .
3. Información precontractual: El Cliente recibe, de manera legible y comprensible, la información prevista en los artículos L.111-1 y siguientes y L.221-5 del Código del Consumidor, previamente a la realización del pedido, especialmente a través de los Términos y Condiciones Generales de Venta (TCG). El Cliente reconoce haber recibido, leído y aceptado sin reservas los TCG, en el momento de la Confirmación del pedido (definida en el artículo 7 de los TCG).
Los CGV son desde entonces oponibles al Cliente de conformidad con las disposiciones del artículo 1119 del Código Civil.
4. Productos: Los Productos constituyen el conjunto de productos para deportes caninos de tiro comercializados por Polar Quest bajo la marca INLANDSIS® enumerados en el catálogo que figura en el Sitio (los « Productos »). Los embalajes y acondicionamientos son parte integrante de los Productos.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento, antes de realizar cualquier pedido, de la descripción de cada Producto solicitado que figura en el catálogo.
Las ofertas de Productos están sujetas a la disponibilidad de stock.
5. Precio: Los precios de los Productos están establecidos en euros, sin impuestos, ni ningún derecho o costo (en particular de transporte) sobre la base de la lista de precios accesible en el Sitio vigente en la fecha del pedido.
6. Impuesto sobre el valor añadido: Los pedidos de Productos realizados a través del Sitio https://www.inlandsis.fr/es/ están sujetas al impuesto sobre el valor añadido (IVA) a la tasa legalmente vigente el día de la Confirmación del pedido.
7. Pedido: Para cualquier compra de Productos en el Sitio, el Cliente debe crear o iniciar sesión en su cuenta de cliente.
El pedido está debidamente formado y respaldado por Polar Quest una vez que el Cliente haya realizado los siguientes pasos:
- El Cliente ha añadido en su carrito el/los Producto(s) ;
- El Cliente, después de verificar su carrito, ha confirmado su pedido ;
- El Cliente se ha conectado a su cuenta de cliente o ha creado su cuenta de cliente ;
- El cliente ha confirmado su dirección de entrega y su dirección de facturación ;
- El cliente ha elegido su modo de entrega (Colissimo punto de recogida o domicilio con firma) ;
- El Cliente ha leído y aceptado los términos y condiciones de venta sin reservas ;
- El Cliente ha realizado el pago.
A la recepción del pedido, Polar Quest envía al Cliente un correo electrónico de confirmación (la « Confirmación de pedido »). Los pedidos realizados por el Cliente solo se vuelven definitivos al recibir el correo electrónico de Confirmación de pedido emitido por Polar Quest. .
A partir de la emisión de la Confirmación de pedido por Polar Quest, se considera que el Cliente ha aceptado, con conocimiento de causa y sin reservas, los precios, volúmenes y cantidades ofrecidos para la venta y pedidos, así como la totalidad de estos Términos y Condiciones Generales de Venta.
8. Modificación, suspensión o cancelación del pedido: Cualquier solicitud de modificación, suspensión o cancelación del pedido que se haya vuelto definitiva del Cliente está sujeta a la aceptación previa y por escrito de Polar Quest. .
9. Pago del pedido: Se pueden utilizar los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria
- American Express
- Cuenta PayPal
Al hacer clic en «pagar», el Cliente confirma que es el titular del medio de pago y que tiene el derecho legal de usarlo.
El monto del pedido se carga en la tarjeta del Cliente en el momento en que se confirma el pedido por Polar Quest.
10. Plazos de entrega: Los plazos de entrega mencionados en el Sitio al realizar el pedido se dan a título indicativo.
Sin embargo, la entrega de los Productos se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Las entregas son realizadas por un transportista independiente, a la dirección mencionada por el Cliente al hacer el pedido y a la cual el transportista podrá acceder fácilmente.
El Cliente reconoce, por lo tanto, que es responsabilidad del transportista realizar la entrega y no tiene ningún recurso de garantía contra Polar Quest en caso de incumplimiento en la entrega de las mercancías transportadas.
11. Entrega de los Productos: El Cliente puede elegir el lugar de entrega de los Productos, entre una entrega en un punto de recogida o una entrega a domicilio contra firma.
Los gastos de envío corren a cargo del Cliente de acuerdo con las indicaciones de precios publicadas en el Sitio en la sección "Envío y Devoluciones".https://www.inlandsis.fr/fr/content/1-livraison_retour).
Los gastos de envío también se detallan a continuación:
12. Transferencia de propiedad: La transferencia de propiedad de los Productos al Cliente solo se realizará después del pago completo del precio por parte del Cliente, independientemente de la fecha de entrega de los Productos.
13. Derecho legal de desistimiento y política de devolución: El Cliente dispone de un plazo de desistimiento de 30 días a partir de la entrega del pedido.
El período de desistimiento comienza a partir de la fecha de entrega de los Productos, ya sea la fecha de entrega contra firma en el domicilio o la fecha de depósito en el punto de recogida elegido por el Cliente.
El Cliente deberá enviar a Polar Quest el formulario tipo de retractación proporcionado durante la entrega del/los Producto(s), a la siguiente dirección: 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
El Cliente será reembolsado por la totalidad del monto pagado, así como por los gastos de envío, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que Polar Quest es informado de la decisión del Cliente de retractarse. Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del Cliente.
Polar Quest procederá al reembolso por el mismo tipo de pago que utilizó el Cliente al realizar la compra.
Los productos entregados deberán ser devueltos a Polar Quest dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de los Productos.
Solo los Productos empaquetados en su embalaje original y en perfecto estado podrán ser objeto de un reembolso.
Los productos incompletos, dañados, estropeados o sucios no podrán ser devueltos ni reembolsados.
En el caso de que un Producto no cumpla con las condiciones de devolución indicadas anteriormente, Polar Quest se reserva el derecho de devolver el Producto a la dirección proporcionada por el Cliente al momento de la confirmación del pedido.
14. Responsabilidad: La responsabilidad de Polar Quest no podrá ser responsabilizada en caso de defecto imputable al transporte de los Productos.
Su responsabilidad, en virtud de las presentes Condiciones, no podrá ser comprometida en caso de que la falta de cumplimiento de sus obligaciones sea imputable al hecho de un tercero, a la culpa del Cliente o a un evento de fuerza mayor tal como se define en el artículo 1218 del Código Civil (definido a continuación en el artículo 18 de las CGV).
15. Garantías legales de vicios ocultos y de conformidad: El Cliente se beneficia de la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-3 a L. 217-20 del Código de consumo) y de la garantía legal relativa a los defectos de la cosa vendida (artículos 1641 a 1649 y 2232 del Código civil).
Polar Quest se compromete a entregar un bien conforme a la descripción contractual así como a los criterios establecidos en el artículo L. 217-5 del Código de Consumo.
Los defectos de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro meses a partir de la entrega de los Productos, se presumen, salvo prueba en contrario, que existían en el momento de la entrega.
En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir la conformidad de los Productos entregados mediante reparación o su reemplazo o, en su defecto, una reducción del precio o la resolución de la venta, en las condiciones legales.
También puede suspender el pago de todo o parte del precio o la entrega del beneficio previsto en el contrato hasta que Polar Quest ha cumplido con las obligaciones que le corresponden bajo la garantía legal de conformidad, en las condiciones de los artículos 1219 y 1220 del Código Civil.
Corresponde al Cliente solicitar a Polar Quest la puesta en conformidad de los Productos, eligiendo entre la reparación y el reemplazo. La puesta en conformidad del bien se lleva a cabo dentro de un plazo que no puede exceder treinta días desde la solicitud del Cliente.
La reparación o el reemplazo del Producto no conforme incluye, si es necesario, la retirada y recuperación del mismo, así como la instalación del Producto puesto en conformidad o reemplazado.
Todo Producto puesto en conformidad en el marco de la garantía legal de conformidad se beneficia de una extensión de esta garantía por seis meses.
En caso de sustitución del Producto no conforme cuando, a pesar de la elección del Cliente, la puesta en conformidad no se haya realizado por Polar Quest, la sustitución hace que comience, a favor del Cliente, un nuevo plazo de garantía legal de conformidad, a partir de la entrega del Producto reemplazado.
Si el cumplimiento solicitado es imposible o genera costos desproporcionados en las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código del Consumidor, Polar Quest puede rechazarla. Si no se cumplen las condiciones previstas en el artículo L 217-12 del Código de Consumo, el Cliente puede, tras un requerimiento, continuar con la ejecución forzada en especie de la solución inicialmente solicitada, de conformidad con los artículos 1221 y siguientes del código civil.
El Cliente puede finalmente exigir una reducción de precio o la resolución de la venta (excepto si el defecto de conformidad es menor) en los casos previstos en el artículo L. 217-14 del Código de Consumo.
Cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución inmediata de la venta, el Cliente no está obligado a solicitar previamente la reparación o el reemplazo del Producto no conforme.
La reducción del precio es proporcional a la diferencia entre el valor del Producto entregado y el valor de este bien en ausencia del defecto de conformidad.
En caso de resolución de la venta, el Cliente será reembolsado del precio pagado contra la devolución de los Productos no conformes a Polar Quest, a expensas de este último.
El reembolso se realiza al recibir el Producto no conforme o la prueba de su devolución por parte del Cliente y a más tardar en los catorce días siguientes, con el mismo medio de pago que utilizó el Cliente durante el pago, salvo acuerdo expreso de este último y en cualquier caso sin costo adicional.
Las disposiciones anteriores son sin perjuicio de la eventual asignación de daños y perjuicios al Cliente, debido al perjuicio sufrido por este último a causa de la falta de conformidad.
Polar Quest responde por vicios ocultos en el marco de la garantía legal contra los vicios ocultos que provienen de un defecto de material, de diseño o de fabricación que afectan los productos entregados y los hacen inapropiados para el uso.
El Cliente puede decidir implementar la garantía contra los defectos ocultos de los Productos de acuerdo con el artículo 1641 del código civil; en este caso, puede elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta de acuerdo con el artículo 1644 del código civil.
16. Propiedad intelectual: El Cliente reconoce expresamente los derechos de propiedad intelectual de los que Polar Quest es el titular exclusivo, en particular, de las denominaciones, marcas registradas, logotipos, diseños y modelos, nombres de dominio… (los « Derechos de Propiedad Intelectual »).
Cualquier reproducción o representación de estos Derechos de Propiedad Intelectual debe contar con una aprobación previa y por escrito de Polar Quest. El Cliente se compromete a no registrar ni hacer registrar ningún Derecho de Propiedad Intelectual que pueda generar un riesgo de confusión con los Productos y/o las marcas propiedad de Polar Quest.
El Cliente deberá informar sin demora Polar Quest de la existencia de cualquier infracción, comportamiento desleal, acto de falsificación o de cualquier queja o procedimiento relacionado con los Productos o con las marcas y/o con cualquier Derecho de Propiedad Intelectual de Polar Quest y deberá dar a Polar Quest toda la información que tiene al respecto.
17. Protección de datos personales: En el marco de las relaciones entre Polar Quest y el Cliente para la venta de los Productos, Polar Quest – como responsable del tratamiento - recopila y procesa los siguientes datos personales:
- Creación de una cuenta: nombre, apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de facturación y de envío, contraseña
- Conexión y pago: datos de conexión, de uso, de localización y datos financieros relacionados con la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito del Cliente.
Se informa al Cliente que los datos personales que le conciernen, recopilados en el marco de los pedidos, están sujetos a un tratamiento bajo la responsabilidad de Polar Quest, estrictamente necesario para la gestión de las relaciones contractuales y comerciales entre el Cliente y Polar Quest.
Polar Quest también puede volver a contactar al Cliente para informarle sobre noticias, promociones u ofertas dedicadas, así como para responder a cualquier solicitud o reclamación del Cliente. Se recuerda al Cliente que puede, en el momento de la recopilación de sus datos y en cualquier momento durante el envío de las comunicaciones, oponerse a ello.
De conformidad con la normativa, y en particular con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 modificada y con el Reglamento europeo sobre la protección de datos personales n°2016/679 (RGPD), se informa al Cliente que dispone de un derecho de acceso, rectificación, oposición, así como del derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos después de su fallecimiento.
El Cliente también tiene el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento de sus datos personales se base en el consentimiento, el derecho a la portabilidad de sus datos y el derecho a solicitar la limitación de ciertos tratamientos de datos personales.
El Cliente tiene el derecho de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición al marketing telefónico a través de Bloctel.http://www.bloctel.gouv.fr/), de conformidad con el artículo L.223-1 y siguientes del código de consumo.
El Cliente puede ejercer sus derechos por correo electrónico a la siguiente dirección: contact@inlandsis.fr. o por correo postal a la siguiente dirección: 263 rue de l’Emporey, 38113, Veurey-Voroize.
Si el Cliente considera, después de haber contactado Polar Quest, que sus derechos no son respetados, también tiene el derecho de presentar una reclamación ante la CNIL (información accesible en el sitio www.cnil.fr).
18. Suspensión de las obligaciones y cláusula resolutoria: En caso de incumplimiento por una de las Partes de alguna de sus obligaciones en virtud de las CGV, la otra Parte podrá de pleno derecho suspender la ejecución de sus obligaciones (en particular, la entrega) y/o proceder inmediatamente a la resolución de la venta, sin perjuicio de eventuales daños y perjuicios.
19. Fuerza Mayor: En caso de ocurrencia de un evento de fuerza mayor, definido en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia francesa (la "Fuerza Mayor"), la Parte afectada informará a la otra Parte. Las obligaciones de Polar Quest y del Cliente se suspenderán en caso de Fuerza Mayor mientras estas circunstancias duren. Si el evento de Fuerza Mayor se prolonga más allá de un período de 30 días, las obligaciones derivadas de la venta y las CGV podrán ser rescindidas de pleno derecho a petición de una de las partes, sin formalidad, y sin que ninguna de las Partes pueda alegar ningún tipo de perjuicio.
20. Ley aplicable: Las presentes CGV, así como los actos que de ellas se deriven, están sometidas al derecho francés.
Están redactadas en lengua francesa.
21. Resolución amistosa de litigios: En virtud del artículo L.612-1 del Código del Consumo: «Todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver amistosamente el litigio que le enfrenta a un profesional. A tal efecto, el profesional garantiza al consumidor el acceso efectivo a un sistema de mediación de consumo.
El profesional puede establecer su propio sistema de mediación de consumo o proponer al consumidor recurrir a cualquier otro mediador de consumo que cumpla con los requisitos del presente título.
Cuando existe un mediador de consumo cuya competencia se extiende a todas las empresas de un ámbito de actividad económica al que pertenece, el profesional siempre permite al consumidor recurrir a él.
Las modalidades según las cuales se implementa el proceso de mediación se especifican mediante decreto en Consejo de Estado.
Los litigios contemplados por el artículo L.612-1 del Código del consumidor son los litigios definidos en el artículo L.611-1 del Código del consumidor. Se trata de litigios nacionales o transfronterizos de naturaleza contractual, relacionados con la ejecución de un contrato de venta o de suministro de servicios, que enfrentan a un consumidor con un profesional.
Solo se tendrán en cuenta las reclamaciones relacionadas con los pedidos y las CGV.
En el año que seguirá la solicitud del Cliente a Polar Quest, en aplicación de los artículos L.616-1 y R.616-1 del Código del Consumidor, el Cliente podrá hacer examinar su solicitud por un mediador cuyas coordenadas son: La Asociación de Mediadores Europeos, en su calidad de entidad de mediación del consumo AME Conso, ubicada en 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 París. La remisión al mediador de consumo deberá realizarse:
- ya sea completando el formulario previsto para tal efecto en el sitio web de AME CONSO: www.mediationconso-ame.com ; ;
- ya sea por correo dirigido a AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 PARIS.
Además, en aplicación del artículo R.616-2 del Código de Consumo y conforme al artículo 14.1 del reglamento (UE) n°524/2013 del parlamento europeo y del consejo del 21 de mayo de 2013, el Cliente podrá, a través del siguiente enlace electrónico, acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR
El Cliente puede, a su cargo, ser asistido por un asesor.
22. Diferendo y jurisdicción competente: En caso de diferendo relativo a la formación, la conclusión, la validación, la interpretación, la ejecución, la cesación de las relaciones entre el Cliente y Polar Quest, el Cliente se dirigirá en prioridad a Polar Quest con el fin de encontrar una solución amistosa, sin perjuicio de su capacidad para recurrir a un método alternativo de resolución de conflictos o a un procedimiento de mediación convencional.
A falta de una resolución amistosa del conflicto, de conformidad con el artículo R.631-3 del Código de consumo, la competencia se atribuye o bien a los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil, o bien a los tribunales del lugar donde residía el Cliente en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho dañoso.
23. Invalidación parcial: Si una o más disposiciones de las CGV fueran consideradas ilícitas o nulas, esta ilicitud o nulidad no tendría el efecto de provocar la ilicitud o nulidad de las demás disposiciones de las CGV, que seguirán siendo aplicables.
POLAR QUEST
263 calle de l’Emporey, 38113 Veurey-Voroize
SRL con un capital de 5.000 euros
RCS Grenoble B 827 709 486
IVA: FR 56827709486
Correo electrónico: contact@inlandsis.fr